Ante el reciente interés  de la industria yde los consumidores en cuanto a la calidad de smartphones y otros dispositivos inteligentes, Richard Yu, CEO de Huawei Consumer Business Group dio un discurso en el cual reafirma el compromiso de Huawei con la calidad y la creación de las mejores experiencias para los usuarios. Durante este, señaló los siguientes pilares observados por la marca:

1. “La calidad de nuestros productos como cimiento fundamental para Huawei.”  Hace unos años creamos un equipo que contaba con una nueva tecnología en su pantalla, sin embargo al no haber sido sometido a suficientes pruebas, presentó un rango de falla de casi el 20%, obligándonos a reparar y reciclar dichos productos.
2. “La experiencia de usuario es un requisito esencial en cuanto a calidad. Si un usuario con poca experiencia en smartphones puede apreciar nuestros dispositivos, esto es una buena señal.” La calidad solía medirse con una analogía muy simple, algo que “no está roto” era sinónimo de buena calidad, mientras que algo que “se rompe con facilidad” representaba a la mala calidad. Actualmente, la alta calidad es un poco más compleja e incluye, además, una experiencia de usuario satisfactoria. Concretamente, si los dispositivos que diseñamos se integran a la perfección en la vida de nuestros clientes, estamos hablando de una calidad superior.
3. “Controlar la calidad es similar al manejo de la contaminación de un río: Es indispensable conocer la fuente del problema.” Si existen problemas de calidad con los productos, estos se deben rastrear hasta el origen. Al igual que cuando un río es contaminado, un problema de calidad se diseminará a otras ramas de la compañía. El origen de la calidad debe comenzar con la planeación de los productos y dentro de esta, debemos siempre considerar el revisar a consciencia cada uno de los elementos de nuestros diseños, ya que los problemas suelen ser detalles minúsculos pero no por eso menos importantes. La repetida verificación de nuevas técnicas de manufactura y selección de diferentes esquemas es una disciplina determinante, la cual de ser ignorada, puede generar graves pérdidas.
4. “La calidad es la base principal de nuestro negocio de consumo y es el impulsor principal de la innovación que nos llevará a una posición de liderazgo. Si podemos perdurar durante 20 años, entonces no tendremos rival alguno.” Nuestro fundador, el señor Ren Zhengfei, dijo una vez: “si podemos perdurar por 20 años, entonces no tendremos rival alguno”. Esto es a lo que nuestro negocio de consumo debe aspirar, el negocio de los smartphones no es una carrera corta, es un maratón. Debemos convertirnos en un excelente corredor de largas distancias. Tardamos dos años en construir la popularidad de nuestra marca, posicionándonos como el tercer fabricante de teléfonos inteligentes más importante del mundo. El tiempo nos favorece al momento de implementar procesos para mejorar la calidad de nuestros productos, teniendo la oportunidad de planear y construir una experiencia premium para nuestros usuarios. Creo firmemente que podemos ser cada vez más constantes y con esto superar a nuestros competidores.